Általános szerződési feltételek

A PROGRAMCSOMAG TARTALMA
Az Ön utazásának a szervezője az Intelekta Murska Sobota d.o.o. (Kft.), amely garantálja a meghirdetett programcsomag megvalósítását a tartalom szerint. Az utazásszervező a leírtak szerint mindenben teljesíti a programcsomagot, kivéve a rendkívüli helyzetekben (háború, zavargások, sztrájk, terrortámadás, egészségügyi akadályok, természeti csapások, illetékes állami szervek beavatkozása, stb. esetén).

JELENTKEZÉS ÉS BEFIZETÉS
Az utas a bejelentkezés során aláírja az utazási szerződést (bejelentkezést), amely mindkét fél részére igazolást jelent a foglalásról, az alábbi megjegyzéssel: “Ismerem az általános szerződési feltételeket, az utazás programját, valamint a tájékoztatási formanyomtatványt és az összeset teljes egészben elfogadom.” Ez által minden, ami ezen feltételekben és az utazási programban szerepel jogi kötelességgé válik úgy az utas, mint za utazásszervező részére. Telefonos vagy internet által történő jelentkezés esetén úgy tekintendő, hogy az utas elfogadta ezen általános szerződési feltételek rendelkezéseit, ismertetve volt az utazás programjával és a tájékoztatási formanyomtatvánnyal, amikor telefonon vagy internet által megrendelte a programcsomagot. A telefonos, vagy internetes jelentkezés érvényességének lényeges feltétele a számla befizetése a megadott határidőn belül. Amennyiben az utazási programban másképp nem szerepel, jelentkezéskor be kell fizetni a programcsomag teljes árának 30%-át, a hátralévő 70%-át pedig legkésőbb 21 nappal az indulás előtt. Amennyiben a megbeszélt utazás kezdete kevesebb, mint 21 napra van a szerződéskötés napjától, a szerződéskötéskor esedékes a teljes ár befizetése. Amennyiben az utas, vagy a jelentkező az előírt határidőn belül nem fizeti be a programcsomagot, úgy tekintendő, hogy visszalépett a szerződéstől, az utazásszervező így jogosult a lemondási költségek felszámolására, az UTAZÁS LEMONDÁSA pont rendelkezése szerint.

A PROGRAMCSOMAGOK ÁRA
Minden programcsomag árát az utazási, illetve nyaralási program szerint határoztunk meg és érvényesek a program kihirdetésének napjától. Amennyiben változás következett be azon árfolyamban, amely alapján a programcsomag ára kiszámításra került, megnövekedtek a szállítási költségek, beleértve az üzemanyag árakat is, vagy megnövekedett valamely szolgáltatás illetéke (reptéri, kikötői, stb.), amelyek befolyásolják az utazási költségeket, az utazásszervező jogosult megemelni az árakat. Ha a fenti változások a költségek csökkenését eredményezik, az utas árcsökkentésre jogosult. Az árak emeléséről az utazásszervező az utast értesíti legkésőbb az indulás előtt 20 nappal. Amennyiben az áremelkedés meghaladja a 8 %-ot, az utas jogosult a befizetett összeg visszafizetésére, azonban nem jogosult kártérítésre és egyéb költségek térítésére, mint amilyenek esetlegesen a vízum költségek, biztosítási, oltási költségek és hasonlók. Az esetleges engedmények és kedvezmények kölcsönösen kizárják egymást, ezek nem vonhatók össze. Amennyiben több engedményre van lehetőség, az utas kiválaszthatja azon engedményt, amely számára a legmegfelelőbb. Az utazásszervező eldöntheti, vagy lehetővé teheti, hogy a külföldön nyújtott szolgáltatásokat az utas a helyszínen fizesse ki (pl. fakultatív kirándulások). Ebben az esetben az utazásszervező nem utazásszervező és nem közvetítőként lép fel, hanem csak mint tájékoztató. Ezért az utas minden reklamációt a végén érvényesíthet (külföldön). A Szlovén Utazási Irodák Egyesületének határozata alapján a turisztikai programcsomagok értékesítése során felszámolhatók jelentkezési költségek.

Az utazásszervező az utazási csomagok szervezése keretében a légiközlekedés igénybevétele esetén közvetítő, megrendelő vagy bérlő szerepét töltheti be, de minden esetben a fuvarozás feltételeit a nemzetközileg érvényes egyezmények és határozatok miatt a légitársaság határozza meg. Az utazásszervezőnek tehát nincs befolyása az ilyen típusú szállítás tényleges végső árára, amely a szerződés aláírása ellenére külső okok miatt (üzemanyagár, repülőtéri illetékek, a fuvarozó által bejelentett egyéb többletköltségek) utólag is változhat.

Az utazásszervező fenntartja magának a jogot, hogy a bérelt légi járattal (charterjárat) történő utazási csomagok árát az utazásszervezés tényleges végrehajtásának időpontjában érvényes szerződéses feltételekhez igazítsa.

Az esetleges árváltozás (árcsökkenésről vagy -emelésről) esetében az utazásszervező megfelelően tájékoztatja az utast, amennyiben az árváltozás a utazáscsomag végleges árának törvényes tűréshatárain belül marad.

 A járat időtartama/                                     A járat időtartama                                                                              A járat időtartama 1,5-től 

SZOLGÁLTATÁSOK KATEGORIZÁLÁSA ÉS LEÍRÁSA
A szálláshelyek kategorizálása (csillagok száma) ebben a katalógusban megfelel a hivatalos helyi besorolásnak, amiért az utazásszervező nem vállal felelősséget. Tekintettel a vendégeink szubjektív véleményére az elmúlt évek során, más ismert utazásszervezők minősítésére, az Intelekta képviselőinek tapasztalatára, valamint tekintettel a tényleges állapotra az Intelekta munkatársai vizsgálata alapján az utazásszervező fenntartja a jogot, hogy a csillagok számából fél csillagot visszavon vagy hozzáad. A csillagok száma különböző szálláshelyek között nem összevethető. Az utazásszervező nem vállal felelősséget olyan írásbeli vagy szóbeli információért, amit az utas az értékesítési helyszínen kapott és nincs összhangban a programban leírt szolgáltatásokkal. Az étkezés, az elhelyezés és az egyéb szolgáltatások a helyi turisztikai szövetségek felügyelete alá tartoznak. A turisztikai kínálatok szabványa a különböző turisztikai célpontok között különböznek és nem összehasonlíthatók. Az utazásszervező ugyancsak nem vállal felelősséget az egyes szállodák honlapján közzétett információkért, mivel ezek tartalmára nincs ráhatással. A szolgáltatások és szálláshelyek leírása az egyes katalógusokban csak azokra vonatkoznak, akik az egyes katalógusokban szereplő árakon fizetik be a szálláshelyeket. Például a last minute” és egyéb engedmények keretében a konkrét akcióra vonatkozó leírások érvényesek.

FORTUNA
A Fortuna ajánlat alapján foglalt szálláshelyek nem garantálják az elhelyezést a nevezett létesítményben, hanem a nemzeti besorolás szerinti ismeretlen létesítményben. A célhely, kategória és a szolgáltatás típusa kivételével (EN, SZR, FP, TE, AI) nem ígérünk semmilyen más szolgáltatást, és ezek nem képezik az utazási szerződés részét. Az elhelyezés a szállodákban, általában a rendelkezésre álló szabad kapacitás függvényében történik az érkezést követően a célállomás repülőterére. A célállomást meghatározza a repülőtér, miközben a szállás nem biztosított e repülőtér helységében. Az egyes utasokat, illetve csoportokat ugyanebben az időszakban elhelyezhetjük különböző szálláshelyeken, különböző üdülőövezetekben, annak ellenére, hogy mindannyian azonos árat fizettek.

PROGRAMVÁLTOZÁS
Az utazásszervezőnek jogában áll módosítani a programot, amennyiben rendkívüli helyzet következik be, amit nem lehet előre tudni, azt elkerülni vagy megakadályozni (lást a PROGRAMCSOMAG TARTALMA pontot). Az utazásszervező felcserélheti a szerződésben foglalt szálláshelyet, ami megtörténhet a helyszínen, de csak azonos, vagy magasabb kategóriájú szálláshelyre és a saját költségén. A légitársaság fenntartja azon jogát, hogy módosítsa a repülési menetrendet, ami megtörténhet közvetlenül az indulás előtt is. Különböző okoknál fogva, mint amilyenek a sztrájk, rossz időjárási viszonyok, szükséges karbantartási munkálatok, javítások és a légtér túlterheltsége, előfordulhat késés, amit az utazásszervező nem tud befolyásolni. A előre nem látott költségekért, a fel nem használt szolgáltatásokért és a késésből eredő egyéb költségekért az előírások szerint a fuvarozó vállal felelősséget. Az utazások, kirándulások során amelyeknek a kezdési időpontja a bejelentkezés pillanatában nem volt ismert, az utasnak figyelembe kell vennie, hogy előfordulhat, hogy valamelyik múzeum, templom, archeológiai lelőhely, stb. azon a napon zárva van, amely napra a látogatást tervezték, ezért az utazásszervező fenntartja azon jogát, hogy megváltoztassa az egyes látogatások sorrendjét, illetve helyettesítő látogatást ajánljon fel. Az utast írásban, átlátható és érthető módon kell tájékoztatni a program minden változásáról. Az utasnak ésszerű határidővel kell rendelkeznie, hogy válaszoljon a javasolt változásra, és tisztában kell lennie a javasolt változtatásra adott válasz elmulasztásának következményeivel. Ha a változások a csomag alacsonyabb minőségét vagy alacsonyabb költségét eredményezik, az utazó jogosult a megfelelő árengedményre.

AZ UTAZÁS IDŐTARTAMA ÉS A LEFOGLALT ELLÁTÁS
Az utazás első és utolsó napja az érkezésre van szánva az üdülőhelyre, illetve az indulásra a repülőtér helységéből, az ezzel kapcsolatos utazásokra és szállásfoglalásokra. Az indulás időpontja lehet délután vagy az esti órákban, a visszaút kezdete pedig a reggeli órákban. Minden esetben az oda- és visszautazás is napközi utazásnak számítanak.

A szállásadó a késő esti érkezés esetén nem köteles az utasnak vacsorát felszolgálni, ugyanez érvényes a reggelire a kora reggeli indulás esetén. A lefoglalt ellátás csak a célhelyen történő tartózkodásra vonatkozik, attól a pillanattól, ahogy bejelentkezik a recepción, a kijelentkezés pillanatáig.

AZ UTAZÁSSZERVEZŐ LEMONDÁSI JOGA
Az utazásszervező részben vagy teljes egészében lemondhatja a programot, amennyiben annak megvalósítása előtt, vagy megvalósítása során olyan rendkívüli körülmények lépnek fel, amelyeket nem tudott elkerülni vagy megelőzni, és az utazásszervező számára indokolt okot jelent, hogy ne hirdesse meg a programot és arra ne fogadjon foglalásokat, amelyek fennmaradnának a kihirdetés és a programcsomagok eladása során. Az utazásszervező lemondhatja a programcsomag azon részét, vagy a teljes programcsomagot, amelyek kifizetése utólag történik (pl. szállítás a repülőtérre), amennyiben nincs elegendő számú jelentkező, amennyi szükséges az egyes programcsomagokhoz, vagy szállításokhoz:
– külön bérelt repülőgéppel, vonattal, vagy hajóval megvalósuló programcsomagok esetén, ezen szállítóeszközök 80%-os telítettsége,
– buszok esetén legkevesebb 40 utas,
– programcsomagok menetrend szerinti repülőjáratok esetén 15 utas,
– kiszállítási programcsomagok a repülőtérre esetén legalább 4 utas.

Az utazásszervező köteles a megrendelőket erről értesíteni legalább 7 nappal a programcsomag megkezdésének napja előtt. Ezen esetekben az utazásszervező nem vállal kötelességet arra, hogy az utasoknak megtéríti a költségeiket, de az utasoknak visszafizeti a teljes összeget, illetve azon részét, amely megfelel a fel nem használt szolgáltatásnak.

Követelmény ahhoz, hogy a rendeltetési helyen szlovén képviselő legyen jelen, legalább 40 szlovén utas.

AZ UTAZÁS LEMONDÁSA
Amennyiben az utas szeretné lemondani az utazást, azt írásban kell megtennie. Az írásbeli lemondás beérkezésének a dátuma képezi az alapot a lemondási költségek kiszámításához, az alábbiak szerint:
– lemondás esetén 30 nappal az utazás megkezdése előtt az utazásszervezőt megilleti a programcsomag teljes árának 20%-a,
– lemondás esetén 29-22 nappal az utazás megkezdése előtt az utazásszervezőt megilleti a programcsomag teljes árának 30%-a,
– lemondás esetén 25-21 nappal az utazás megkezdése előtt az utazásszervezőt megilleti a programcsomag teljes árának 50%-a,
– lemondás esetén 14-8 nappal az utazás megkezdése előtt az utazásszervezőt megilleti a programcsomag teljes árának 80%-a,
– lemondás esetén 7-1 nappal az utazás megkezdése előtt az utazásszervezőt megilleti a programcsomag teljes árának 95%-a,
– amennyiben az utas nem jelenik meg, vagy lemondja a programot az utazás napján, illetve ennek megkezdését követően, az utazásszervező ráterheli a programcsomag teljes árát, amit megnövelhet e ténylegesen felmerülő költségek összegével.

A fent említett lemondási költségek mellett az utazó mindig köteles az utazásszervezőnek bejelentkezési űrlaponként 23 euró adminisztratív díjjat fizetni.

Az utazások részleges lemondása esetén, ha például egy közös szállásegységre vonatkozó foglalásra az utazást nem mondja le az összes utas, a lemondási és az adminisztratív költségek mellett a fenti táblázatnak megfelelően a fennmaradó utasok számára a foglalás ára is emelkedik.

A fenti táblázat nem vonatkozik azokra a turisztikai csomagokra, amelyek menetrend szerinti járatokhoz, illetve diszkont légitársasággal történő utazáshoz kötődnek. Ezeknél a csomagoknál a lemondási költség már a kiválasztott csomag rögzítésekor a csomag teljes árának 95% -a!

Abban az esetben, ha az utazónak különféle okok miatt kell lemondania az utazást, lehetővé tesszük minden utas számára, hogy bejelentkezéskor lemondási biztosítást kössön különböző biztosító társaságoknál. Ebben az esetben az utast teljes mértékben a biztosító turisztikai utazások lemondásának biztosításáról szóló általános feltételei kötik, amelyek az utazási szerződés szerves részét képezik, amennyiben a lemondási biztosítás megtörténik. A lemondási biztosítási díj teljes egészében már a csomag lefoglalásakor esedékesé vállik.

Ha az utas nem tud részt venni az utazáson és ha a változás rendezhető, akkor a foglalást egy másik utasnak átadhatja (átruházhatja), aki eleget tesz az utazásra előírt követelményeknek, azonban a szervezőt vagy az értékesítési helyet legkésőbb 8 nappal az elutazást megelőzően értesítenie kell. Az esetleges többletköltségeket az utas viseli.

A foglalás esetleges változtatása esetén, amikor ez még lehetséges, az utazásszervező 23 eurót számít fel az utazónak. Az utazás időpontjának bármely változtatása 30 napig az elutazás előtt már nem tekinthető változtatásnak hanem lemondásnak a fenti lemondási díjszabás függvényében.

AZ UTAZÁSSZERVEZŐ KÖTELESSÉGEI
Az utazásszervező köteles gondoskodni a szolgáltatások megfelelő teljesítéséről és szerződési partnerek megválasztásáról, valamint képviselni az utasok jogait és érdekeit, a jó idegenforgalmi gyakorlattal összhangba. Az utas részére köteles hozzáférhetővé tenni a programban feltüntetett minden szolgáltatást és felelősséget vállal az esetlegesen nem teljesített, vagy részben teljesített szolgáltatásokért. Az utazásszervező kizár minden felelősséget a szolgáltatások módosításáért, nem teljesítéséért, amennyiben ezek »vis maior« következményei (lásd a SZOLGÁLTATÁSOK TARTALMA pontot), illetve a szállítóeszközök késéséért, amelyekért a hatályos előírások szerint a szállító felelőssége.

AZ UTAS KÖTELESSÉGEI
Az utas köteles gondoskodni arról, hogy ő maga és a személyes okmányai megfeleljenek a saját országa és az utazás célországa határrendészeti, vámügyi, egészségügyi és egyéb előírásainak. Amennyiben az utazás során elveszíti azon okmányait, amelyek szükségesek az utazás folytatásához, vagy a hazatéréshez, vagy azokat eltulajdonítják, saját költségén köteles újakat beszerezni. Amennyiben az utasnak a fenti feltételek valamelyikének megsértése következtében megtiltják az utazás folytatását, saját maga viseli ennek minden következményét és költségeit. Ugyancsak tiszteletben kell tartania a házirendet a vendéglátó- és szálláshelyeken (a közép- és magas kategóriájú szállodák többségében a belépéshez az étteremben kötelező a megfelelő öltözék, pl. hosszú szárú nadrág), valamint jóindulatúan együttműködni a utazásszervezővel és a szolgáltatást nyújtóval.

Amennyiben az utas nem teljesíti saját kötelességeit, felelősséggel tartozik az utazásszervező felé az okozott kárért, az utazásszervező pedig nem vállal semmilyen felelősséget azon károkért, amelyeket az utas elszenved ilyen esetben. Amennyiben az utas számára kötelező a vízum, az utazásszervező nem garantálja annak sikeres, illetve időben történő beszerzését és nem téríti meg a vízum beszerzésének költségeit.

Az utas köteles a jelentkezéskor az utazásszervezővel közölni pontos személyes adatait, amelyeket a törvényi előírások szerint kezelnek. Ezen adatok alapján az utazásszervező elvégzi a foglalást és legkésőbb 5 nappal az indulás előtt a megrendelőt értesíti az indulás pontos időpontjáról és az utazás egyéb lényeges adatairól. Amennyiben az utas erről nem kap értesítést, ez nem tekinthető »Vis maiornak« az utas javára; az ebből keletkező költségeket az utas fedezi.

Amennyiben az utas az utazás során engedményt kíván igénybe venni, vagy ingyenes belépőjegyet a múzeumokba, kolostorokba, galériákba, stb., az esetleges szükséges igazolást, legtöbbször az illető ország nagykövetségétől, köteles saját költségén maga beszerezni.

POGGYÁSZ
Az egyes légitársaságok előírásai alapján az utas jogosult a meghatározott súlyú poggyász ingyenes szállítására, minden kilogrammért, amely túllépi a meghatározott súlyt az utas a helyszínen köteles díjat fizetni. A gyerekek 2 éves kor alatt nem jogosultak poggyász ingyenes szállítására. Élő állatok és speciális poggyász szállításáért, mint pl. kerékpár, szörf, golf-felszerelés, stb. külön díjat kell fizetni, általában induláskor a repülőtéren, illetve a helyszínen. Az állatok és egyéb poggyász szállítását a jelentkezéskor be kell jelenteni, a légitársaság a lehetőségek korlátozottsága miatt fenntartja a jogát, hogy elutasítsa az állatok, vagy egyéb speciális poggyász szállítását. Az így keletkezett esetleges károkat, vagy költségeket az utas viseli. A jelentkezésnél ugyancsak be kell jelenteni minden olyan tárgy szállítását, amelyek szállítása nem megengedett kézipoggyászként, kivéve azokat, melyekre az utasnak egységügyi okokból szüksége van, pl. inzulin injekciók.

Az utazásszervező nem vállal semmilyen felelősséget az elveszett vagy megsérült poggyászért. A poggyász eltűnését vagy sérülését az utas jelenti be a légitársaságnak vagy a szállodának. Légi szállítás esetén a poggyászért kizárólagosan a légitársaság a felelős, a nemzetközi légiközlekedésben hatályos előírások szerint. A poggyász eltűnése vagy megsérülése esetén az utas kitölti a szállítást végző légitársaság PIR nyomtatványát, ezt kitöltve átadja a légitársaság képviselőjének, egy példányt pedig megtart saját részére. A nyomtatvány alapján a légitársaság kifizeti számára az előírt kártérítést, a nemzetközi légiközlekedésben hatályos előírások szerint.

Az utazásszervező ugyancsak nem vállal felelősséget a poggyász vagy egyéb személyes tárgy, értéktárgy vagy okmány lopásáért a szálláshelyről (javasoljuk széf bérlését), illetve a szállítóeszközökön (repülő, hajó, autóbusz) vagy károsodásáért.

SZOBÁK
Amennyiben a foglalás során az utas nem fizetett a különleges jellemzőkkel rendelkező szobáért (kilátás a tengerre, erkély, fekvés – elhelyezés, bizonyos emeleti szint), egyik olyan szobában kap elhelyezést, amelyek valamelyik szállodában regisztrálva vannak vendégek fogadására. A fényképek a katalógusban csak illusztrációk. A szobák kiosztása a szálloda hatásköre. Az utazásszervezőnek erre nincs ráhatása, előre közölheti a vendég elvárását, de nem garantálhatja, hogy azt teljesítik is. Elhelyezés esetén egyágyas szobában az utasnak figyelembe kell vennie, hogy azok általában nem felelnek meg a kétágyas szobák szabványinak, kisebbek és kedvezőtlenebb a fekvésük.

Három vagy több személy elhelyezése esetén egy szobában, stúdióban vagy apartmanban az utasnak figyelembe kell vennie, hogy ezek legtöbbször kétágyas szobák, stúdiók, illetve apartmanok pótággyal, ennek következtében további személyek elhelyezése általában nem felel meg a másik két személy elhelyezése szabványinak. Általában van bennük kihúzható heverő, vagy összecsukható ágy, amely nagysága és a kényelem tekintetében nem azonos a szokásos ágyakkal. Az utasnak ugyancsak figyelembe kell vennie, hogy a szétnyitható ágy korlátozza a közlekedést a szobában.

A nemzetközi szokások és a szállodával kötött megállapodás szerint a váltás a szobákban 12 és 15 óra között történik, ezért tekintet nélkül az indulás időpontjára a szobát el kell hagyni 12 óráig, illetve 15 óra után foglalható el. Az egyes szállodák, a telítettség függvényében időnként felkínálják a tartózkodás meghosszabbítását, amiről az utasnak kell megállapodnia és a helyszínen kifizetni ennek költségeit. Számos szálláshelyen érkezéskor és indulás előtt felkínálják a poggyász elhelyezésének lehetőségét külön helyiségben vagy gyűjtőhelyen, azonban ez mindig saját felelősségre történik.

Azon vendégeknek, amelyek a »last minute« vagy egyéb kedvezményes akciókra jelentkeznek, tudniuk kell, hogy ugyan a konkrét akcióban leírt szobát fogják megkapni, de ezek általában a leggyengébb minőségű szobák a szállodában. Ugyanis a szállodának mindig van olyan vendége, aki a programcsomagot a katalógus-ár szerint fizette be, és érthető, hogy ezeket részesíti előnyben.

EGÉSZSÉGÜGYI ELŐÍRÁSOK ÉS BIZTOSÍTÁS
Az Egészségügyi Világszervezet előírásai szerint, az egyes országokba történő beutazás alkalmával az utasnak kötelező felvennie a védőoltást és beszereznie a megfelelő okmányokat. A védőoltás ugyancsak kötelező, amennyiben ilyen rendelkezést tartalmaz az utazási szerződés, kivéve ha ellenjavallatok jelentkeznének az utas egészsége kárára. Ebben az esetben az utas köteles benyújtani az orvosi igazolást. Az utas saját országában és külföldön jogosult az egészségbiztosításra és egészségügyi szolgáltatásokra olyan mértékben és módon, ahogyan ezt az illetékes egészségügyi intézmény előírja, ezeket köteles megismerni az utazás megkezdése előtt.

REKLAMÁCIÓK ÉS PANASZOK
Jelentéktelen hiányosságokat nem vesznek figyelembe. Amennyiben a programban feltüntetett szolgáltatások azon vélemény szerint, amelyek függetlenek az egyes utas személyi tulajdonságaitól. életkorától, nemétől, különös érzékenységétől vagy érzéktelenségétől, hiányosak voltak, az utas panaszt vagy reklamációt nyújthat be.

Az utazásszervező csak azon panaszok ügyében fog eljárni, amelyek okát nem lehetett elhárítani az üdülés helyszínén. Amennyiben a reklamáció tartalmánál fogva megoldható lett volna a helyszínen, az utas pedig nem jelzett hiányosságokat és szabálytalanságokat és a helyszínen nem értesítette az említett személyeket, úgy tekintendő, hogy az utas elfogadta a hiányosan teljesített szolgáltatást, és ezzel elveszítette jogosultságát a későbbi reklamációkhoz az engedmények és kártérítések iránt. Ha a programcsomag vagy egyes szolgáltatás az utazásszervező hibájából nem teljesített, az utas jogosult a nem teljesített szolgáltatás tényleges árának megtérítésére, ebbe nem tartozik bele a programcsomag – szolgáltatás azon része, amelyet az utas megkapott és amivel elégedett volt. Ezzel megszűnik az utas jogosultsága z elmaradt haszon, a nem vagyoni kár és az abból származó költségek megtérítésére. Az utazásszervező egyébként az utazónak a keletkezett kárért a szerződésében meghatározott utazási szolgáltatások árának háromszorosáig felelős; ez a korlátozás nem vonatkozik az utas egészségére vagy halálára, amelyért az utazásszervező lenne a felelős.


Panasz benyújtásának eljárása:
1. Az utas a helyszínen azonnal panaszt nyújt be az utazásszervező képviselőjénél, amennyiben ez nincs jelen, a szolgáltatást nyújtónál. Az utasnak a panasz oka elhárítása során jó szándékkal együtt kell működnie a képviselővel. Amennyiben az utas nem fogadja el a felkínált megoldásokat, amelyek árban megfelelnek a program szerint befizetett szolgáltatásoknak, az utazásszervező nem fogja figyelembe venni a további reklamációkat és nem fog válaszolni az utas írásbeli panaszára.
2. Amennyiben az objektív panaszok nem oldhatók meg az utazásszervező helyszíni képviselőjével, abban az esetben az utas köteles felhívni az utazásszervező ügyeletes telefonszámát, ami +386 41 730 072 és kérni a hiányosság írásos igazolását.
3. A kötelmi jogviszonyokról szóló törvénykönyv (Obligacijski zakonik) 893. cikkével összhangban az utazónak legkésőbb az utazás befejezését követő 8 napon belül kell benyújtania az írásbeli panaszát azon az értékesítési helyen, amelyen az utazásra jelentkezett, és mellékelnie kell a megfelelő írásos igazolást a képviselő aláírásával, valamint az esetleges többletköltségek számláit. Az aláírt panaszt minden utas saját nevében, vagy erre írásban meghatalmazhat harmadik személy nyújthatja be. A meghatalmazást mellékelni kell a panaszhoz. Az e-mailben küldött panaszokat nem veszük figyelembe. Az utazásszervező csak a megfelelő mellékletekkel ellátott panaszokat veszi figyelembe, amelyek az előírt határidőn belül érkeztek be.
4. Az utazásszervező a kézhezvételt követő 8 napon belül köteles a panaszra első írásos választ adni, a végsőt pedig azon határidőn belül, amely szükséges az adatok beszerzéséhez a panasz okáról a szolgáltatást nyújtónál.

Ha az utas betartotta a jelen Általános Szerződési Feltételekben előírt panasztételi eljárást, akkor az utazási csomag szerződésének megsértése miatt árengedményt vagy kompenzációt kérhet a meg nem felelés bekövetkezésétől számított két éven belül. A különféle törvények, rendeletek és egyezmények alapján az utasnak járó díjak visszatérítései vagy árcsökkentései kölcsönösen levonók egymástól a túlfizetések elkerülése érdekében.

A kedvezménye áron kínált »last minute« programcsomagokban szerényebb szálláshelyek szerepelnek, de kedvezőbbek és elsősorban azon utasoknak szólnak, aki számára a szállás minősége nem a legfontosabb. Azon utas, aki ilyen programot választ, a szerződés megkötése előtt, az Általános Szerződési Feltételek szerint tájékoztatást kap a gyengébb minőségről, ezért nem jogosult olyan engedmények követelésére, amelyek a szálláshely minőségéből adódnának.

A SZEMÉLYES ADATOK VÉDELME
Az utazásszervező az utasok megszerzett személyes adatait az Európai Unió általános adatvédelmi rendeletében meghatározott jogokkal és kötelezettségekkel összhangban védi. Egy adott utazásra való bejelentkezéssel az utas hozzájárul ezen információk felhasználásához a szerződéses kötelezettségek és jogok teljesítése érdekében, valamint közvetlen marketing, piackutatás, ügyfélszegmentálás, statisztikai feldolgozás, valamint az utazásszervező és üzleti partnerei ajánlatának tájékoztatása céljából. Ha az utas ezt nem kívánja, akkor az utazásra történő bejelentkezéskor nyilatkozhat erről. Az adatvédelmi irányelv közzétett a www.intelekta.com honlapon.

BÍRÓSÁGI ILLETÉKESSÉG
Az esetleges olyan viták esetére, amelyek nem oldhatók meg közös megállapodással, a Maribori bíróság illetékes.





Felelős utazásszervező:
INTELEKTA M. SOBOTA, d. o. o., Prežihova ul. 5, 9000 Murska Sobota
tel.: 02/536 19 60, fax: 02/536 19 61
www.intelekta.com


Az Ön utazási irodája:




A katalógusban és az árjegyzékben szereplő árak a 2023. december állapotnak felelnek meg.